Comeback Brands & Stories Meest gestelde vragen

 OP DE WEBSHOP IS MIJN MAAT NIET MEER LEVERBAAR, KAN IK DEZE TOCH BESTELLEN?

Als er een maat van een bepaald artikel niet in de webshop staat, dan is deze (tijdelijk) niet op voorraad en daarom niet te bestellen. Deze maat kan nog binnen komen, dus je kunt later nog eens kijken op de website of even een mail sturen naar service@comeback.shop

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

  1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje
    2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling. 
    3. vervolgens klik je op 'bestelling afronden'
    4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres; 
    5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op 'kopen'
    6. kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen. 

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van de bestelling bekijken.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet annuleren, omdat deze automatisch in onze systemen verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retour sturen. Als je het artikel in een andere maat of kleur wenst te ontvangen, kan je het artikel (indien voorradig) ook ruilen.

IK BEN IN HET BEZIT VAN EEN KORTINGSCODE

Bij het afronden van je bestelling kun je jouw kortingscode invoeren. Indien het kortingsbedrag en het factuurbedrag niet overeenkomen  dien je het openstaande bedrag via de betaalmethodes te voldoen.

HOE WORDT DE BTW VERREKEND DOOR COMEBACK BRANDS AND STORIES?

Alle prijzen die op de website worden getoond zijn inclusief 21% BTW.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Bij een bestelling vanaf €75- betaal je geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland. Bij bestellingen vanuit alle overige landen wordt een korting van €2,00 op het verzendtarief toegepast. Bij een bestelling onder €75,- betaal je binnen Nederland €3,95 aan verzendkosten en voor verzending naar België of Duitsland  €7,95.

BEZORGING

Uw bestelling wordt bezorgd via PostNL. Bent u niet thuis als wij uw pakket bezorgen? Dan proberen wij het standaard af te leveren bij uw directe buren. Lukt ook dit niet? Dan laat onze bezorger een bericht voor u achter. Hierop vindt u een ‘niet-thuis-code’: met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar u uw pakket bij de tweede keer wilt laten bezorgen.

WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN KLACHT HEB?

Het spijt ons dat een artikel, de webshop of onze service niet aan je eisen voldoet. Neem direct even contact op met onze klantenservice. Heb je een klacht over een artikel? Stuur dan een mail met een foto van de klacht naar service@comeback.shop. We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximum reactietermijn van 7 dagen.

Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.  Ook kunt u in geval van een klacht/geschil terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

HOELANG HEB IK GARANTIE? 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

 

 

 

Placeholder